返金ポリシー

【1】交換/返品/キャンセルについて

基本的に在庫がない場合などを除いてご注文後のキャンセルはできません。また、商品の品質には万全の注意を払って検品、管理しておりますが、万一、不良品及び商品誤送が発生した場合、必ず商品到着後7日以内にサイト内のお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
それ以降のお問い合わせはお受付いたしませんので、予めご了承下さい。

 

【2】不良品の内容について

不良品の内容についてはサイト内のお問い合わせフォームより、またはメールアドレスへご連絡をお願い致します。instagram等ショップSNSのDMでの不良品対応は致しません。

また、下記に該当する場合、返品・交換はお受付いたしません。ご理解の程、よろしくお願いします。

1.糸のほつれについて
商品の糸のほつれに関しては、商品に欠陥があるものでは無いためハサミでほつれを切って頂き、そのままご使用をお願いしております。

 

2.素材について
においがする、毛玉が出るなど商品の品質上、特性上、問題が無い場合は不良品ではございませんので、そのままご使用をお願いしております。

 

3.色合いについて
商品の色合いに関しましては、モニター環境によってお色や質感が異なって見える場合があります。色味が全く異なる商品につきましては、交換・返金いたしますので注意事項4を確認の上、ご連絡下さい。

 

【3】返品・交換不可の商品

・商品到着後7日以上経過した商品

・タグ、下げ札を取り外されたもの、又は一度ご使用になられた商品

・お客様で洗濯やクリーニング等で商品を消耗されたもの

・お客様による汚損、破損が確認された商品

・開封時のカッター等で破損したと判断される商品

・付属品の一部がないもの

・お客様が原因で間違ったサイズを選択した商品

・イメージと違うなどお客様の都合での返品・交換

・検品時の録画を照会の上、当社が対象外と判断した商品

※梱包に箱潰れや汚損が確認された場合は、商品を開封せず、速やかにカスタマーサービスへご連絡ください。状態を維持したままご返送いただくよう、案内をさせていただきます。

 

【4】返品・交換時の送料について

1.商品返品時
商品が不良品あるいは欠陥など当ショップの原因である場合は、交換・返品の送料を負担いたします。

【5】返金、返送のお手続き

1.返金金額について
返金する金額は、実際にお客様がお支払いされた金額を全額返金いたします。クーポン・値引きを使ってお支払いされた場合は割引後の金額となります。

2.返送先について
当ショップが指定する返品先をメールで通知いたしますので、商品を返送して下さい。商品の到着確認後１週間以内に返金のお手続きが完了いたします。また、返金手続きが完了後、メールにてお客様にご連絡します。

3.手数料について
弊社都合による返金の手数料は当ショップが負担いたします。

4.ご連絡方法について
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。
万が一、誤って商品をご購入された場合も、以下のお問い合わせフォームからご相談ください。

BONBONお問い合わせフォーム
お問い合わせフォームはこちら

5.返品・交換の期限について(再掲)
商品到着日を含む7日以内にご連絡をお願いいたします。