【1】交換/返品/キャンセルについて
当社不備による返品・交換について
全商品検品は行っておりますが、万が一不良品や発送エラーがあった場合、お手数ですが届いた商品の袋に記載の「QRコード写真」「不備のあった箇所の写真」を添付のうえ問い合わせフォームより、商品到着後7日以内にご連絡下さい。
商品の不備の確認が取れたのち、返品交換の対応をさせて頂きます。
※ご返品・ご返金・ご交換にかかる送料・手数料は、全て当社にて負担いたします。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
※着払い返送のところ元払いにてお送りいただいた際には、送料のご返金対応は出来かねております。
予めご了承ください。
必ず商品到着後7日以内にサイト内のお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
それ以降のお問い合わせはお受付いたしませんので、予めご了承下さい。
お客様都合による返品・交換の場合
返金ポリシー内、【3】返品・交換不可の商品に該当しない場合に限り、お客様のご都合によるご返品が可能です。交換は原則承れません。ご了承ください。
詳細は返金ポリシーよりご確認ください。
※ご返品・ご返金にかかる送料・手数料は全てお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※ご返品の場合は送料無料サービス適応外となり、600 円（税込）を返金金額より差し引きさせていただきます。
※商品到着後8日以上経過した商品は返品の対象外となりますのでご了承ください。
【2】不良品の内容について
不良品の内容についてはサイト内のお問い合わせフォームより、またはメールアドレスへご連絡をお願い致します。instagram等ショップSNSのDMでの不良品対応は致しません。
また、下記に該当する場合、返品・交換はお受付いたしません。ご理解の程、よろしくお願いします。
1.糸のほつれについて
商品の糸のほつれに関しては、商品に欠陥があるものでは無いためハサミでほつれを切って頂き、そのままご使用をお願いしております。
2.素材について
においがする、毛玉が出るなど商品の品質上、特性上、問題が無い場合は不良品ではございませんので、そのままご使用をお願いしております。
3.色合いについて
商品の色合いに関しましては、モニター環境によってお色や質感が異なって見える場合があります。色味が全く異なる商品につきましては、交換・返金いたしますので注意事項4を確認の上、ご連絡下さい。
【3】返品・交換不可の商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・タグ、下げ札を取り外されたもの、又は一度ご使用になられた商品
・お客様で洗濯やクリーニング等で商品を消耗されたもの
・お客様による汚損、破損が確認された商品
・開封時のカッター等で破損したと判断される商品
・付属品の一部がないもの
・お客様が原因で間違ったサイズを選択した商品
・イメージと違うなどお客様の都合での返品・交換
・検品時の録画を照会の上、当社が対象外と判断した商品
・素材や保管由来のにおいが気になるもの
※製品の素材や製造・保管過程により、においを感じられる場合がございますが、これらは製品不良には該当いたしません。においに関する感じ方には個人差があるため、「においが気になる」といった理由による返品・返金はお受けしておりません。
※梱包に箱潰れや汚損が確認された場合は、商品を開封せず、速やかにカスタマーサービスへご連絡ください。状態を維持したままご返送いただくよう、案内をさせていただきます。
【4】返品・交換時の送料について
1.商品返品時
商品が不良品あるいは欠陥など当ショップの原因である場合は、交換・返品の送料を負担いたします。
【5】返金、返送のお手続き
1.返金金額について
返金する金額は、実際にお客様がお支払いされた金額を全額返金いたします。クーポン・値引きを使ってお支払いされた場合は割引後の金額となります。
2.返送先について
当ショップが指定する返品先をメールで通知いたしますので、商品を返送して下さい。商品の到着確認後１週間以内に返金のお手続きが完了いたします。また、返金手続きが完了後、メールにてお客様にご連絡します。
3.手数料について
弊社都合による返金の手数料は当ショップが負担いたします。
4.ご連絡方法について
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。
万が一、誤って商品をご購入された場合も、以下のお問い合わせフォームからご相談ください。
BONBONお問い合わせフォーム
お問い合わせフォームはこちら
5.返品・交換の期限について(再掲)
商品到着日を含む7日以内にご連絡をお願いいたします。
