【1】交換/退貨/取消訂單的相關事項
因公司原因的退貨・交換
我們會對所有商品進行檢查，但如果不幸收到不良品或發貨錯誤，請您將收到商品包裝上所載的「QR碼照片」和「不良之處的照片」附上，並於商品到達後7天內通過聯絡表單與我們聯繫。
確認商品不良後，我們將進行退貨或交換的處理。
※退貨・退款・交換所需的運費及手續費，均由我們公司承擔。
※如果無法提供交換商品，將以退款方式處理。
※若您以到付方式寄回商品，而非預付運費，則無法退還運費。
敬請見諒。
請務必在商品到達後7天內通過網站內的聯絡表單與我們聯繫。
之後的聯絡將不予受理，敬請見諒。
因顧客原因的退貨・交換
僅限於不符合退款政策內的【3】不可退貨・交換商品的情況下，顧客可因自身原因進行退貨。原則上不接受交換，敬請見諒。
詳情請參考退款政策。
※退貨・退款所需的運費及手續費均由顧客承擔，敬請見諒。
※退貨時不適用免運費服務，將從退款金額中扣除600日圓（含稅）。
※商品到達後超過8天的商品將不予退貨，敬請見諒。
【2】不良品的內容
有關不良品的內容，請通過網站內的聯絡表單或電子郵件與我們聯繫。對於Instagram等商店社交媒體的私信，我們不會處理不良品的問題。
此外，以下情況下不接受退貨・交換，敬請理解。
1.線頭脫落
對於商品的線頭脫落，因並不屬於商品的缺陷，請用剪刀將脫落的線頭剪掉，並繼續使用。
2.材質問題
如有異味、起球等情況，若屬於商品品質或特性上無問題，則不視為不良品，請繼續使用。
3.顏色問題
商品的顏色可能因顯示器環境而有所不同。若顏色與實物完全不同，則可進行交換・退款，請確認注意事項4後與我們聯繫。
【3】不可退貨・交換的商品
・商品到達後超過8天的商品
・已拆除標籤、吊牌，或已使用過的商品
・因顧客洗滌或清洗等造成商品損耗的商品
・確認到顧客造成的污損、破損的商品
・因開封時使用刀具等造成破損的商品
・缺少部分附屬品的商品
・因顧客原因選擇錯誤尺寸的商品
・因顧客原因的退貨・交換，如與想像不符等
・經檢查錄影確認後，我們判定為不符合的商品
・因材質或儲存原因產生的異味
※由於產品的材質或製造・儲存過程，可能會感受到異味，但這不屬於產品不良。對於「異味令人困擾」等理由的退貨・退款，我們不予受理。
※如包裝有箱子壓壞或污損的情況，請勿開封商品，並立即聯繫客服。我們將指導您如何保持狀態進行退回。
【4】退貨・交換時的運費
1.商品退貨時
若商品為不良品或缺陷等由本店原因造成的，則我們將承擔退貨・交換的運費。
【5】退款、退回的手續
1.退款金額
退款金額將全額退還顧客實際支付的金額。若使用了優惠券或折扣，則以折扣後的金額為準。
2.退回地址
我們將通過電子郵件通知顧客指定的退貨地址，請將商品寄回。商品到達確認後一周內將完成退款手續。此外，退款手續完成後，將通過電子郵件通知顧客。
3.手續費
因公司原因的退款手續費由本店承擔。
4.聯絡方式
請在商品到達後7天內，通過聯絡表單提供詳細信息。
若不小心購買了錯誤的商品，請通過以下聯絡表單與我們聯繫。
BONBON聯絡表單
聯絡表單在這裡
5.退貨・交換的期限(重申)
請在包含商品到達日的7天內與我們聯繫。
